스웨즈락 필드엔지니어인 Mike Strobel은 지금까지 스웨즈락에서 필드 엔지니어로 4년을 일했고, 스웨즈락 펜실베이니아에서는 총 7년을 근무했습니다.
처음에는 제조업 분야에서 일을 시작했고, 시간이 갈수록 그의 기술적 전문 지식을 고객과 직접 만나는 일에 사용하고 싶어서, 스웨즈락 펜실베이니아에 합류하게 되었습니다. 먼저 영업 매니저로 근무하다가 자연스럽게 필드 엔지니어로 직무를 전환했고, 플랜트에서 고객을 직접 만나 실제로 문제를 해결하는 데 도움을 주는 역할을 맡게 되었습니다.
보통 그는 고객의 유체 시스템과 샘플링 시스템에서 발생한 문제를 해결하고 설계하는데 지원하는 업무를 담당하고 있습니다. 이때 발생하는 문제들은 고객과 그가 함께 처리해야 할 복잡한 문제가 많고, 이를 통해 근본적인 시스템 설계 변경을 포함해 폭넓은 To-do list를 제안할 수 있습니다.
평상시의 업무는 그랩 샘플(grab sample)의 점검을 돕거나 OEM의 설계를 개선하는 서비스를 제공하는 일이지만 업무와 상관없이, 그의 목표는 전문 지식을 활용하여 고객이 성공적으로 작업할 수 있게 돕고, 신뢰를 쌓으며, 유체 시스템에 엔지니어링 지원이 필요한 고객이 기댈 수 있는 진정한 기술 전문가가 되기 위해서 노력하고 있습니다.
최근에는 공정을 제어하는 분석기에서 긴 시간 지연이 발생한 고객의 문제를 해결하였습니다. 일단 시스템 점검을 통해 샘플이 공정 탭에서 분석기로 이동하는 동안 상(phase)이 여러 번 바뀐다는 사실을 발견하였고, 이로 인해 긴 시간 지연이 발생했을 뿐만 아니라 샘플의 대표성도 훼손되었다는 것을 알게 되었습니다.
이런 결과 바탕으로 실행 가능한 솔루션을 보고서로 제안했습니다. 고객은 제안서 바탕으로 단 1년 동안 1백만 달러 이상 비용을 절감할 수 있었다고 합니다.
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